Drahý John,
Musíte byť prekvapení, že tento list nie je ako bežné listy na poďakovanie za zadanie objednávky, ale je to tiež ďakovný list. Ďakujeme, že nám dávate príležitosť rásť.
Pri našich produktoch Holder, pretože ani jedna zo strán nevedela o požiadavkách na mechanické vlastnosti, sa produkt pri odoslaní ku koncovému zákazníkovi počas zvárania zlomil. Toto je niečo, čo nikto z nás nechce vidieť. Kým sme hľadali príčinu problému, venovali ste nám dostatok času a trpezlivosti, aby ste nám pomohli nájsť hlavnú príčinu problému. Nakoniec sú dodávané kvalifikované produkty.
Zhodou okolností sme v posledných týždňoch mali od iného zákazníka správu, že jeho predchádzajúci produkt mal tiež problémy s hodnotou dopadu. To umožnilo našim inžinierom rýchlo nájsť príčinu, čo nám pomohlo získať novú veľkú zákazku.
Nebyť chýb v našich produktoch Holder, myslím si, že naši inžinieri by nemali túto cennú príležitosť zbierať skúsenosti a zlepšovať naše profesionálne zručnosti.
Ešte raz vám ďakujeme za toleranciu a trpezlivosť v súvislosti s týmto problémom s kvalitou produktu. Kiež by sme v novom roku naďalej tvrdo pracovali a hladko spolupracovali, aby sme vám pomohli získať viac objednávok.
S Pozdravom
Nana
